Esta Política de Envíos aplica para todas las compras realizadas en Rimless Vision y garantiza claridad en los tiempos, procesos y responsabilidades durante el despacho de los pedidos.
Los pedidos se procesan una vez:
• Se confirma el pago por Nequi, transferencia o contraentrega.
• Se verifica disponibilidad del producto.
• Se confirma la fórmula oftalmológica cuando aplica.
Los pedidos confirmados antes de las 4:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.
Después de esa hora, se procesan al siguiente día hábil.
Los tiempos pueden variar por condiciones de clima, zonas alejadas, volumen de entregas o días festivos.
Los envíos se realizan mediante:
Una vez despachado el pedido, el cliente recibe número de guía, transportadora y enlace de seguimiento.
Rimless Vision garantiza el despacho del producto en perfecto estado, sin embargo:
No somos responsables por:
• Retrasos atribuibles a la transportadora.
• Paquetes retenidos o demorados por procesos externos.
• Zonas con cobertura limitada.
• Variaciones en la fecha o intento de entrega por parte del transportista.
El seguimiento del envío debe hacerse con la guía proporcionada.
El cliente es responsable de suministrar una dirección exacta y accesible.
Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta:
• El paquete será devuelto.
• El cliente asumirá el costo del nuevo envío.
Las transportadoras pueden realizar uno o más intentos de entrega según su política.
Si el paquete regresa a bodega por no recibirlo:
• El cliente deberá asumir el costo del reenvío.
• No aplica devolución del dinero.
Para pedidos contraentrega:
• Disponible solo en zonas habilitadas.
• El cliente debe pagar el valor acordado al recibir.
• Si el cliente rechaza el paquete sin justificación, Rimless Vision podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
Si el paquete llega abierto, golpeado o en mal estado:
1. Graba un video antes de abrirlo.
2. Verifica el contenido.
3. Reporta la novedad en máximo 24 horas.
Sin evidencia en video, no es posible procesar reclamaciones.
Rimless Vision realiza envíos únicamente dentro de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos, así como los Términos de Servicio y la Política de Cambios y Reembolsos de Rimless Vision.